{"id":196,"date":"2025-04-15T13:29:49","date_gmt":"2025-04-15T13:29:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mastichorse.213-249-69-234.plesk.page\/?page_id=196"},"modified":"2025-07-16T09:39:01","modified_gmt":"2025-07-16T07:39:01","slug":"veelgestelde-vragen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mastichorse.nl\/fr\/veelgestelde-vragen\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es"},"content":{"rendered":"
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Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es*<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Vous trouverez sur cette page les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Votre question ne figure pas dans la liste ou vous souhaitez obtenir plus d'informations ?

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*Les r\u00e9ponses s'appliquent exclusivement aux consommateurs. Des conditions diff\u00e9rentes peuvent s'appliquer aux clients professionnels. Veuillez consulter nos conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Recevrai-je une confirmation de ma commande ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Dans quel d\u00e9lai ma commande sera-t-elle livr\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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L'exp\u00e9dition se fait via PostNL. Le montant des frais d'exp\u00e9dition sera explicitement indiqu\u00e9 lors de la commande. Livraison gratuite en concertation avec les clients r\u00e9guliers \u00e0 partir d'un certain montant. Livraison le lendemain les jours ouvrables avant 16h00. Si vous commandez le vendredi apr\u00e8s-midi apr\u00e8s 16h00 ou le week-end, vous recevrez votre commande le mardi.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quels sont les frais d'exp\u00e9dition ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les frais d'exp\u00e9dition s'\u00e9l\u00e8vent \u00e0 5,95 \u20ac si vous faites livrer votre commande \u00e0 votre domicile aux Pays-Bas, en Belgique ou en Allemagne. \u00c0 partir de 200 \u20ac, la livraison est gratuite aux Pays-Bas. L'enl\u00e8vement \u00e0 Groenlo est gratuit.<\/p>

Belgique et Allemagne - 8,95 euros jusqu'\u00e0 2 kg.
Irlande et France - 15 \u20ac jusqu'\u00e0 2 kg.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Que se passe-t-il si je me trompe d'adresse ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si vous le faites trop tard et que le colis a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9, vous n'avez pas droit \u00e0 un retour et nous ne pouvons plus rien faire pour vous. Assurez-vous que votre adresse est correcte.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Les prix indiqu\u00e9s comprennent-ils ou non la TVA ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les prix indiqu\u00e9s incluent la TVA.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je faire livrer mon achat \u00e0 une adresse autre que mon domicile ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, c'est possible. Lors du processus de commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison diff\u00e9rente dans l'option adresse de facturation et de livraison.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Est-il possible de choisir la date de livraison de mon article ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Non, ce n'est malheureusement pas (encore) possible.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Recevrai-je une facture papier ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Toutes les commandes et tous les paiements sont enti\u00e8rement num\u00e9ris\u00e9s, de sorte que vous recevrez \u00e9galement votre facture par courrier \u00e9lectronique. V\u00e9rifiez toujours votre bo\u00eete \u00e0 spam, il se peut que notre courrier s'y retrouve.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Le paiement sur la boutique en ligne de Mastic Horse est-il s\u00fbr ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Lors du traitement des paiements, nous utilisons une connexion Internet s\u00e9curis\u00e9e SSL. Le logiciel SSL garantit que les informations de paiement sont envoy\u00e9es de mani\u00e8re crypt\u00e9e sur Internet. Vous reconna\u00eetrez la connexion s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 la barre verte du navigateur et au cadenas situ\u00e9 en haut \u00e0 droite \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la barre du navigateur. Vous pouvez donc payer en toute s\u00e9curit\u00e9 dans notre boutique en ligne.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Est-il possible de payer apr\u00e8s coup ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Malheureusement, il n'est pas possible de payer apr\u00e8s coup sur notre boutique en ligne.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Puis-je encore annuler ma commande si je l'ai d\u00e9j\u00e0 pay\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, c'est possible. Contactez alors l'\u00e9quipe de Mastic Horse en envoyant un e-mail \u00e0\u00a0info@mastichorse.nl<\/a>. Nous sommes joignables en semaine de 9h \u00e0 16h.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Les frais d'exp\u00e9dition me seront-ils rembours\u00e9s si je renvoie des produits ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les frais d'exp\u00e9dition que nous vous avons factur\u00e9s ne vous seront rembours\u00e9s que si vous nous renvoyez l'ensemble de votre commande, c'est-\u00e0-dire tous les produits. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Quand recevrai-je le remboursement de mon prix d'achat ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous nous effor\u00e7ons de cr\u00e9diter le montant de l'achat dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du colis de retour.<\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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O\u00f9 puis-je d\u00e9poser une plainte ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si vous avez des plaintes ou des commentaires concernant les produits command\u00e9s et\/ou la livraison, vous pouvez toujours nous contacter en envoyant votre plainte \u00e0 l'adresse suivante\u00a0info@mastichorse.nl<\/a>. Si vous avez une plainte \u00e0 formuler, vous pouvez toujours l'enregistrer aupr\u00e8s de la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement des litiges en ligne (ODR) via la plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement des litiges en ligne (ODR).<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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O\u00f9 puis-je poser des questions ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Pour toute demande de renseignements, veuillez nous contacter par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse suivante\u00a0info@mastichorse.nl<\/a>\u00a0ou par t\u00e9l\u00e9phone : +31544-462477. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter via notre page Facebook. Nous sommes disponibles les jours ouvrables entre 09:00 et 16:00. Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre aux questions dans un d\u00e9lai de deux jours ouvrables.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Le traitement \u00e0 base de mastic pour chevaux est-il exempt de dopage ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les ingr\u00e9dients utilis\u00e9s ne figurent pas sur la liste de dopage de l'AMA.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Ik heb geen mail ontvangen over mijn bestelling of pakket, wat moet ik doen? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Het kan soms voorkomen dat onze e-mails in je spamfolder terechtkomen. Controleer daarom altijd eerst je ongewenste e-mail\/spamfolder. Heb je daar geen mail van ons ontvangen en heb je ook geen Track & Trace e-mail van PostNL gekregen? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op via e-mail of telefoon. Zonder tijdige melding kunnen wij helaas niets voor je betekenen als een pakket niet aankomt of retour gestuurd wordt. Wij helpen je graag verder om je bestelling te traceren en eventuele problemen op te lossen.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Veelgestelde vragen* Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij of wil je meer informatie? Neem dan contact met ons op. *Antwoorden zijn uitsluitende van toepassing op consumenten. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Zie onze algemene voorwaarden. Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling? 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